ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG MINI APP RỬA XE

ĐIỀU 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

• Nền tảng Rửa xe: là nền tảng kết nối Khách hàng với các Đơn vị rửa xe cho phép Khách hàng tìm kiếm Điểm rửa xe và sử dụng Dịch vụ rửa xe do các Đơn vị rửa xe cung cấp theo quy định tại Điều khoản này.
• Khách hàng: là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Nền tảng Rửa xe để tìm kiếm Điểm rửa xe, sử dụng Dịch vụ rửa xe và sử dụng các tính năng liên quan.
• Đơn vị rửa xe: là tổ chức hoặc cá nhân sở hữu, quản lý hoặc trực tiếp cung cấp dịch vụ rửa xe cho Khách hàng.
• Điểm rửa xe: là các điểm rửa xe do Đơn vị rửa xe sở hữu, quản lý hoặc có quyền khai thác hợp pháp và được kết nối trên Nền tảng Rửa xe.
• Dịch vụ rửa xe: là dịch vụ rửa xe ô tô do Đơn vị rửa xe cung cấp tại Điểm rửa xe được hiển thị trên Nền tảng Rửa xe.
• Ngày làm việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 2. PHẠM VI DỊCH VỤ CỦA BONBON

BONBON cung cấp Nền tảng Rửa xe để Khách hàng sử dụng các tính năng bao gồm nhưng không giới hạn:

• a. Tìm kiếm Điểm rửa xe;
• b. Đặt lịch sử dụng Dịch vụ rửa xe, theo dõi đơn rửa xe;
• d. Lưu trữ lịch sử rửa xe và thông tin đơn rửa xe.

BONBON là đơn vị vận hành Nền tảng Rửa xe. Trừ trường hợp được thông báo rõ cho Khách hàng đối với từng giao dịch, BONBON không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp Dịch vụ rửa xe và không phải là Đơn vị rửa xe.

Đơn vị rửa xe chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, an toàn, chất lượng và khả năng vận hành của Dịch vụ rửa xe và Điểm rửa xe thuộc phạm vi quản lý của mình.

ĐIỀU 3. ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN

Khách hàng được quyền sử dụng thông tin đăng nhập Ứng dụng VETC (tên và số điện thoại) để đăng nhập và sử dụng Nền tảng Rửa xe.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi;
• Bảo mật thông tin đăng nhập và mã xác thực;
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản trái phép;
• Thông báo ngay cho BONBON khi phát hiện truy cập hoặc giao dịch bất thường.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được xác thực hợp lệ từ tài khoản của mình, trừ trường hợp có lỗi từ hệ thống hoặc có căn cứ chứng minh việc sử dụng trái phép.

ĐIỀU 4. THÔNG TIN ĐIỂM RỬA XE VÀ ĐƠN VỊ RỬA XE

• Thông tin Điểm rửa xe sẽ được hiển thị trên Nền tảng Rửa xe khi Khách hàng sử dụng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng xe trước khi sử dụng dịch vụ.
• Đơn vị rửa xe chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, an toàn, chất lượng và khả năng vận hành của Điểm rửa xe thuộc phạm vi quản lý của mình.

ĐIỀU 5. GIÁ RỬA XE

• Giá rửa xe được hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận đơn rửa xe hoặc đặt lịch rửa xe.
• Giá rửa xe do Đơn vị rửa xe quy định và chịu trách nhiệm xác định và công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp tác có quy định khác.
• Mọi thay đổi về giá chỉ áp dụng cho Đơn rửa xe được khởi tạo sau thời điểm giá mới được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

ĐIỀU 6. THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN

• Khách hàng thanh toán Dịch vụ rửa xe cho Đơn vị rửa xe theo hình thức và quy định của Đơn vị rửa xe.
• Hóa đơn cho Dịch vụ rửa xe sẽ do Đơn vị rửa xe xuất cho Khách hàng.

ĐIỀU 7. ĐẶT LỊCH VÀ XÁC NHẬN

Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn trên Nền tảng Rửa xe và tại Điểm rửa xe

Đặt lịch kết thúc khi xảy ra một trong các trường hợp:

• Khách hàng hủy đặt lịch trong thời hạn quy định được hiển thị trên Nền tảng Rửa xe;
• Điểm rửa xe xác nhận khi có đặt lịch từ khách hàng trong thời hạn quy định được hiển thị trên Nền tảng Rửa xe;
• Xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc trường hợp bất khả kháng.

ĐIỀU 8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền của Khách hàng:

• a. Sử dụng Nền tảng Rửa xe và Dịch vụ rửa xe theo đúng quy định tại Điều Khoản này.
• b. Được cung cấp thông tin chính xác về Điểm rửa xe, giá rửa xe và thông tin Điểm rửa xe.
• c. Đánh giá về chất lượng Dịch vụ rửa xe theo tính năng Đánh giá trên Nền tảng Rửa xe.

Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Sử dụng Nền tảng Rửa xe và Dịch vụ rửa xe theo đúng quy định Điều Khoản này và quy định pháp luật.
• Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống và hoạt động của Nền tảng Rửa xe và Điểm rửa xe.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ rửa xe cho Đơn vị rửa xe.
• Tuân thủ quy định an toàn tại Điểm rửa xe và hướng dẫn của Điểm rửa xe.

Khách hàng không được:

• a. Can thiệp trái phép vào thiết bị, phần mềm hoặc hệ thống;
• b. Sử dụng Nền tảng Rửa xe và Dịch vụ rửa xe cho mục đích gian lận;
• c. Cản trở hoạt động của Điểm rửa xe hoặc Khách hàng khác;
• d. Cung cấp thông tin giả mạo;
• e. Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định an toàn tại Điểm rửa xe.

ĐIỀU 9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BONBON

Quyền của BONBON:

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại.
• Yêu cầu Khách hàng tuân thủ Điều khoản này, hướng dẫn sử dụng, quy định hoạt động của Điểm rửa xe và quy định pháp luật liên quan.

Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập Nền tảng Rửa xe của Khách hàng nếu có căn cứ chứng minh:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản này;
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc bị truy cập trái phép;
• Khách hàng can thiệp vào thiết bị, phần mềm hoặc hệ thống;
• Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể gây mất an toàn;
• Thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần tính năng để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc bảo đảm an toàn hệ thống. BONBON thông báo trước trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp khẩn cấp.
• Phối hợp với Đơn vị rửa xe để xác minh giao dịch, xử lý sự cố, và giải quyết khiếu nại.

Nghĩa vụ của BONBON:

• Vận hành Nền tảng Rửa xe ổn định, an toàn và phù hợp với phạm vi dịch vụ đã công bố.
• Các nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều Khoản này và pháp luật.

ĐIỀU 10. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

• BONBON không chịu trách nhiệm về chất lượng cơ sở vật chất của Điểm rửa xe do Đơn vị rửa xe vận hành. Để làm rõ, Đơn vị rửa xe hoàn toàn chịu trách nhiệm về điều kiện theo quy định pháp luật để kinh doanh và vận hành Điểm rửa xe, bao gồm nhưng không giới hạn liên quan đến: giấy phép, điều kiện về phòng cháy chữa cháy, xây dựng hạ tầng Điểm rửa xe,...
• BONBON không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do Đơn vị rửa xe gây ra trong quá trình cung cấp Dịch vụ rửa xe hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thông tin Điểm rửa xe (vị trí, trạng thái, giá) được cập nhật từ Đơn vị rửa xe và có thể không phản ánh chính xác tình trạng thực tế tại thời điểm sử dụng.

BONBON không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

• Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn an toàn tại Điểm rửa xe;
• Phương tiện của Khách hàng có lỗi trước khi rửa xe;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Hành vi trái pháp luật của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của BONBON.

ĐIỀU 11. TẠM NGỪNG HOẶC CHẤM DỨT CUNG CẤP DỊCH VỤ

BONBON có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Nền tảng Rửa xe để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước.

Chấm dứt Dịch vụ

• Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.
• BONBON có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều Khoản hoặc pháp luật.

ĐIỀU 12. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT YÊU CẦU HỖ TRỢ, TRA SOÁT VÀ KHIẾU NẠI

• Khách hàng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ, tra soát hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Nền tảng Rửa xe và Dịch vụ rửa xe qua một trong các kênh liên hệ của BONBON theo quy định tại Điều 15 Điều khoản này.
• BONBON tiếp nhận, ghi nhận và gửi thông báo xác nhận cho Khách hàng trong thời hạn [01] Ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu. Trường hợp cần bổ sung thông tin, BONBON hướng dẫn Khách hàng cung cấp trong thời gian hợp lý.

BONBON xử lý yêu cầu theo phạm vi trách nhiệm như sau:

• Đối với vấn đề liên quan đến việc vận hành Nền tảng Rửa xe, thông tin hiển thị hoặc lỗi hệ thống thuộc phạm vi quản lý của BONBON, BONBON trực tiếp xem xét và giải quyết;
• Đối với chất lượng Dịch vụ rửa xe, Điểm rửa xe, BONBON chuyển yêu cầu đến Đơn vị rửa xe và phối hợp xử lý;

• BONBON thực hiện giải quyết yêu cầu hỗ trợ, tra soát hoặc khiếu nại trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Trường hợp cần thêm thời gian để phối hợp với Đơn vị rửa xe hoặc các bên liên quan, BONBON thông báo cho Khách hàng về nguyên nhân, tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành. Việc phối hợp giữa các bên không làm hạn chế quyền hợp pháp của Khách hàng.

ĐIỀU 13. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Tất cả quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Nền tảng Rửa xe, bao gồm nhưng không giới hạn: thương hiệu, logo, giao diện, mã nguồn, nội dung đều thuộc sở hữu của BONBON hoặc các bên cấp phép cho BONBON. Khách hàng không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của BONBON.

ĐIỀU 14. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 15. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại, tra soát liên quan đến Điều Khoản này, vui lòng liên hệ:

• Công ty Cổ phần Bonbon Mobility
• Địa chỉ: 68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Số điện thoại: 0398 381 900
• Email: support@bonbon.com.vn